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智能IVR語(yǔ)音服務(wù)：

通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航，識(shí)別客戶意圖轉(zhuǎn)接相應(yīng)座席。

智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人：

系統(tǒng)在規(guī)定時(shí)間自動(dòng)外呼，機(jī)器人采用不同場(chǎng)景話術(shù)，完成智能交互，批量生成外呼任務(wù)。

智能機(jī)器人：

全智能客服應(yīng)用了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)，通過(guò)擬人化的語(yǔ)音、文字等方式與客戶進(jìn)行自然流暢的交互，從而提供自主在線問(wèn)答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

智能機(jī)器人引擎：

基于自然語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全媒體的智能機(jī)器人自助服務(wù)。 可進(jìn)行語(yǔ)義解析、語(yǔ)音識(shí)別、智能學(xué)習(xí)、人機(jī)協(xié)作等服務(wù)

統(tǒng)一接入：

基于電話、微信、微博、網(wǎng)頁(yè)、APP、H5，小程序等多渠道統(tǒng)一接入。

統(tǒng)一排隊(duì)：

全媒體智能ACD，媒體/業(yè)務(wù)技能雙矩陣排隊(duì)設(shè)計(jì)

統(tǒng)一管理：

線上線下座席狀態(tài)統(tǒng)一感知，統(tǒng)一控制，提升座席利用率。

統(tǒng)一界面：

座席使用統(tǒng)一的界面處理多種媒體，無(wú)需在多個(gè)界面切換。

統(tǒng)一識(shí)別：

統(tǒng)一客戶識(shí)別與管理，統(tǒng)一呈現(xiàn)全渠道服務(wù)軌跡

統(tǒng)一數(shù)據(jù)：

人員效率、ACD效率統(tǒng)一報(bào)表。

流程自定義：

具備真正自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的流程引擎,建立自動(dòng)化、可量化的管理體系。

表單自定義：

基于參數(shù)化和向?qū)�式和平臺(tái)化設(shè)計(jì)，客戶化周期短，維護(hù)難度低，隨需而變。

自動(dòng)化流轉(zhuǎn)：

配置自動(dòng)化發(fā)現(xiàn)和一體化設(shè)計(jì)，建立閉環(huán)自動(dòng)化，高效的運(yùn)維和管理體系。

統(tǒng)一管控：

支持集團(tuán)企業(yè)級(jí)服務(wù)管理模式數(shù)據(jù)集中，統(tǒng)一管控，避免多重投資。

彈性部署：

分布式和跨平臺(tái)架構(gòu)，建立可擴(kuò)展，高可用的工單系統(tǒng)。